Почта России

  • 5 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему
Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 11 Октябрь 11
  • Сообщений: 16 487
  • Спасибо: 197
  • Репутация: 1229

#1 Отправлено 24 Сентябрь 2013 - 17:07

Девочки, почитайте. Поскольку ссылки запрещены, текст мной скопирован.

В редакцию «Четвертой власти» обратился житель Саратова Дмитрий Соловьев (фамилия по его просьбе изменена), которому «посчастливилось» столкнуться с «Почтой России» во всей ее красе и остаться без посылки и без денег.

В июле этого года Дмитрий решил заказать себе через Интернет-магазин айфон. Во Всемирной сети сейчас действует немало фирм-посредников, которые за небольшую плату вышлют желающим товар из любой точки мира. В данном случае это были США, и фирма сотрудничала с электронной торговой площадкой eBay.com. Читатель «Четвертой власти» отослал заявку через сайт фирмы, перечислил деньги и стал ждать. Надо сказать, что это уже не первая его покупка по этой линии, и он, проверив однажды, доверился и во второй раз. Посылка успешно дошла до распределительного пункта в Москве, а там столкнулась с «Почтой России».

«Все началось с того, что мой телефон застрял в сортировочном центре в Москве, - рассказал Дмитрий. - Жду две недели, три. Потом звоню продавцу-отправителю, мне говорят, что никаких операций не производилось, то есть моя вещь так там и висит. Иду на саратовский Главпочтамт и прошу их выяснить, где и почему застряла посылка. Там ничего вразумительно не ответили - мол, ждите, и вам прибудет. Тогда я написал фирме-посреднику, что посылку нужно объявлять в розыск - так написано в их правилах. Мне ответили, что в течение 30-90 дней они разберутся. Спустя 30 дней мне пришла СМС, что моя посылка направляется в Саратов. То есть розыски наконец принесли результат».

Молодой человек обрадовался, решив, что на этом его неприятности кончились, и отправился в Главпочтамт. Это было 22 сентября. Сотрудники почты принесли посылку, попросив его расписаться в извещении о получении. При этом саму посылку ему в руки не давали. Перед походом на почту, Дмитрий прочитал полезную литературу, и потому знал, что подписывать что-либо он должен лишь после того, как будет открыта коробка, то есть, когда он убедится в наличии айфона. Тем более что задержка посылки на два месяца и долгие поиски ее наводили на тревожные подозрения.

Когда посылку взвесили, в ней оказалось 218 граммов, при заявленном весе 359 граммов. Разница - 140 г, как раз вес айфона. Наш читатель понял, что коробка пуста. Тогда Дмитрий попросил, чтобы работники Главпочтамта вскрыли посылку, что они были обязаны сделать по требованию клиента, когда он заподозрил неладное. Но они отказались это делать, предложив дождаться «бригадира».
«Через полчаса пришли две молодые девушки и говорят мне: «Давай, вскрывай». Я им показал распечатанные правила, в которых написано, что вскрывать должны работники почты. Они ответили мне: «Ничего подобного». Я попросил показать мне документ, в котором указано, что именно клиент должен открывать коробку. Меня заверили, что документ есть, но показывать его не стали. В конце концов, начальник отдела куда-то ушла, вернулась через 20 минут с ножницами и при мне открыла посылку. Как я и подозревал, посылка была пустая, точнее в ней был только наполнитель. Из этого можно предположить, что посылка украдена. И украдена она, скорее всего, в почтовой сфере: либо на сортировке, либо на Главпочтамте. В последнее очень хотелось верить, видя препирательства и упорство ее работников. Они стали убеждать меня, что коробка не вскрывалась, хотя по ней было видно другое: надорванный край, коряво налепленный скотч. Если б ее вскрывали на таможне, то аккуратно бы заклеили и составили по этому поводу акт», - продолжил свой рассказ Дмитрий.
В конце концов, он все-таки получил акт на вскрытие почтовых отправлений, который ему необходим как доказательство своей правоты. Он так и не расписался за получение посылки, поэтому по закону был вправе требовать назад свои деньги.

Но на этом мытарства с Главпочтамтом (ОПС Саратов) не закончились. Придя домой и внимательно ознакомившись с актом, наш читатель заметил, что документ не имеет номера и в нем не правильно указано отчество заявителя. Копию этого документа нужно пересылать отправителю, чтобы он провел свое расследование потери содержимого посылки и начал процедуру компенсации. Поэтому на следующий день клиенту пришлось вновь возвращаться на почту. Там его уже самого ждали. Оказывается, акт во многих местах был составлен неправильно и недоделан. Процедура исправлений небольшого акта почему-то затянулась часа на полтора. Составитель Иванова (она была представлена начальником отдела) постоянно выходила, кому-то звонила, к ней подходили и что-то советовали или поясняли.

В результате выяснилось, что кроме акта на вскрытие почтовых отправлений параллельно готовился еще один акт. О том, что якобы работники этого отделения почты восьмью часами раньше того момента, когда получатель пришел за посылкой, при ее прибытии к ним на склад сами обнаружили разницу заявленного и фактического веса. И этот «акт» предложили подписать Соловьеву, вроде как для ознакомления. Этого он не сделал, сказав, что таким образом работники почты пытаются отвести от себя ответственность за то, что пропажа вещи из посылки могла произойти в их отделении. Это было похоже на подлог документов.

Далее работники почты сообщили Дмитрию, что отправят «акт на вскрытие» в таможню - пусть оттуда ответят, не вскрывали ли они ее. Хотя, как мы уже написали, таможня при вскрытии должна была составлять соответствующий акт. Дмитрий расценил такой поворот дела как еще одну попытку почтовиков уйти от ответственности и заволокитить разбирательство.

Впереди у Дмитрия Соловьева - упорная борьба с «Почтой России» (напомним, это госучреждение).

Остается добавить, что некоторые иностранные компании, вроде e-Bay с недавних пор предпочитают больше не работать с ФГУП «Почта России», потому что оно давно стало реликтом: услуги дорогие, письма и посылки идут слишком медленно и по пути иногда «пропадают» или становятся совершенно непригодными. «Почту Россию» неоднократно наказывал «Роскомнадзор» за опоздание в доставке срочных посылок. А в июле Генпрокуратура оштрафовала этот ФГУП на 360 тыс. руб. за нарушении сроков доставки международной корреспонденции. Но что такое три сотни тысяч при многомиллиардных оборотах? Они не меняют кардинальным образом систему и заведенные порядки на российской почте, где можно посылку задержать или потерять. Или вовсе изъять из нее содержимое, всучив пустышку невнимательному клиенту?



Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять паруса, чтобы достичь своей цели. Оскар Уайльд.
Бренд O*L*G*A S*K*A*Z*K*I*N*A Невероятные платья! Красивая классика!
Изображение


Найти темы
  • VIP пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 04 Июнь 10
  • Сообщений: 967
  • Спасибо: 23
  • Репутация: 62

#2 Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 20:52

моя посылка с заказом с этого форума идет с 15 сентября из Москвы в Зеленоград. Объявилась 19 сентября на Павелецком вокзале, покинула сортировку и все. Какого она вообще в Зеленоград поехала через павелецкую сортировку? К нам посылки идут через МПКО Север. Как бы моя посылка не уехала путешествовать по России.

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 29 Январь 11
  • Сообщений: 12 080
  • Спасибо: 53
  • Репутация: 1076

#3 Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 22:20

ООООООООооо, после Павелецкого посылки часто пропадают) Они их наугад по поездам раскидывают что-ли, куда Бог пошлет)

Найти темы
  • Сотрудник
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 27 Апрель 08
  • Сообщений: 2 011
  • Спасибо:
  • Репутация:

# Отправлено Сегодня, 19:07



Найти темы
  • VIP пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 04 Июнь 10
  • Сообщений: 967
  • Спасибо: 23
  • Репутация: 62

#4 Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 23:51

Интересно, куда моя посылка приедет? в какой город? Набрали наверно таджиков, а те не знают вообще куда что слать.

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 01 Февраль 10
  • Сообщений: 6 094
  • Спасибо: 14
  • Репутация: 502

#5 Отправлено 28 Сентябрь 2013 - 18:41

Вот и моя посылочка где-то бродит после пересения нашей границы(

Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 21 Сентябрь 13
  • Сообщений: 21
  • Спасибо: 0
  • Репутация: 0

#6 Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 09:53

Да, почта РФ это позорище.

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Организатор СП
  • Регистрация: 23 Июль 09
  • Сообщений: 5 027
  • Спасибо: 62
  • Репутация: 721

#7 Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 20:43

Как организатор СП, работающий через Почту России, От всей души желаю победить этому упорному парню.
Не знаю, как на Саратовском главпочтамте, а московская система пересылок-сортировок - это нечто. До сих пор не могу понять логики пересыло между многочисленными цехеми посылок, сортировок и логистики. Эта система к логистике вообще не имеет никакого отношения. От нас донести посылку 450км пешком было бы быстрее, чем идут посылки до Москвы. Посылка идет восемь-десять дней (в лучшем случае)при том, что езды от Брянска до Москвы 6 часов. Вот китайцы исхитряются чуть ли не через всю страну за пять дней посылки лоставлять, хотя тоже с кучей перегрузок и всяких сортировочных центров. И при этом ничего не терять.

Найти темы
  • VIP пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 25 Апрель 11
  • Сообщений: 992
  • Спасибо: 5
  • Репутация: 77

#8 Отправлено 02 Октябрь 2013 - 19:05

Работала я как-то с девочкой, так ее подруга приезжала в Москву из Пензы, чтобы заказать себе свадебное платье. Ночь в плацкарте, мытье головы в туалете поезда... ну вот была мечта у девочки. Приехала, выбрала, заказала (в наличии не было), уехала обратно в свою Пензу ждать свое платье. Короче, следы посылки с платьем потерялись на Казанском вокзале. Не знаю чем закончилось дело, но совершенно точно на свадьбу платье не попало. Пришлось невесте за день до торжества (все-таки надеялась) срочно искать новое (и оно оказалось даже не свадебным, а просто вечерним) в местных магазинах.

Найти темы
  • VIP пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 04 Июнь 10
  • Сообщений: 967
  • Спасибо: 23
  • Репутация: 62

#9 Отправлено 09 Октябрь 2013 - 12:49

получила посылку через 24 дня после отправки из Москвы. Живу в Зеленограде. Ну хоть все целое внутри. Пришла с небольшой дыркой

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 11 Октябрь 11
  • Сообщений: 16 487
  • Спасибо: 197
  • Репутация: 1229

#10 Отправлено 09 Октябрь 2013 - 13:01

Просмотр сообщенияОлюша1975 (09 Октябрь 2013 - 12:49) писал:

получила посылку через 24 дня после отправки из Москвы. Живу в Зеленограде. Ну хоть все целое внутри. Пришла с небольшой дыркой

это в смысле в коробке дырка?

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Организатор СП
  • Регистрация: 29 Апрель 09
  • Сообщений: 20 703
  • Спасибо: 34
  • Репутация: 993

#11 Отправлено 09 Октябрь 2013 - 13:24

счастливицы..я посыль от 24 ноября - 16 февраля в этом году получила
Девочки, кто не получил от меня посылки - пишите в личку, возврат денег. 2 потеряшек с весны уже, разыскиваются остальные.

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Организатор СП
  • Регистрация: 02 Декабрь 10
  • Сообщений: 7 848
  • Спасибо: 25
  • Репутация: 1339

#12 Отправлено 10 Октябрь 2013 - 00:43

Просмотр сообщенияMalinaI (29 Сентябрь 2013 - 20:43) писал:

Как организатор СП, работающий через Почту России, От всей души желаю победить этому упорному парню.
Не знаю, как на Саратовском главпочтамте, а московская система пересылок-сортировок - это нечто. До сих пор не могу понять логики пересыло между многочисленными цехеми посылок, сортировок и логистики. Эта система к логистике вообще не имеет никакого отношения. От нас донести посылку 450км пешком было бы быстрее, чем идут посылки до Москвы. Посылка идет восемь-десять дней (в лучшем случае)при том, что езды от Брянска до Москвы 6 часов. Вот китайцы исхитряются чуть ли не через всю страну за пять дней посылки лоставлять, хотя тоже с кучей перегрузок и всяких сортировочных центров. И при этом ничего не терять.

Галюсь, я от Подольска живу в 20 минутах езды на машине, так посылку 10 дней ждала, пока они ее из Подольска в Москву отправили потом опять в сортировочную в Подольск(так как там сортировочная МО) и ток потом в Домодедово.
Обычно кончено получаю за 3 максимум 5 дней.

А вот ЕМС - это песня, если через 18 дней не начинаешь писать всему руководству рассылку что за ..... и хде моя посыль, она быстро отыскивается и ее привозят на почтовое отделение.

мне посоветовали прикормить ЕМСника, я в шоке, к тому что мы им платим, я должна его еще и прикормить, да не пошел бы он полем и лесом одновременно.

я уж лучшой на встрече или почтой РФ.

Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 02 Сентябрь 12
  • Сообщений: 10
  • Спасибо: 1
  • Репутация: 0

#13 Отправлено 10 Октябрь 2013 - 12:57

У меня иногда складывается впечатление, что все посылки идут через Владивосток...

Найти темы
  • Сотрудник
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 27 Апрель 08
  • Сообщений: 2 011
  • Спасибо:
  • Репутация:

# Отправлено Сегодня, 19:07



Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 04 Сентябрь 09
  • Сообщений: 1 276
  • Спасибо: 23
  • Репутация: 112

#14 Отправлено 22 Ноябрь 2013 - 10:20

Всем привет!

Мне тоже пришлось побороться с этой структурой. Живу я в Москве (ВДНХ) но на нашем почтовом отделении творится страшнейший бардак. Посылки мой валяются где-то в бездонных недрах почтового отделения, а извещения хронически забывают принести. Кстати, моя мама живет в Тульской области и на почту абсолютно не жалуется. Говорит, что к ней все приносят вовремя, сотрудники никогда не хамят, и, вообще, порядок. Получается, чем ближе к Москве, тем отвратительнее обслуживание.

Моя последняя посылка не была мне доставлена по вине сотрудников нашего отделения. Поскольку это был не первый случай бардака, мы с супругом озверели и написали телегу в Управление ФГУП Почты России. И, знаете, помогло. Мне позвонила руководитель подразделения нашего округа (СВАО) и долго извинялась, сказала, что деньги за возврат посылки вернут. Что снята с должности руководителя нашего почтового отделения, что остальные сотрудники будут лишены премиальных. Оставила мне свой сотовый номер телефона, сказав, что могу обращаться напрямую к ней в случае возникновения каких-либо вопросов. Посмотрим, как оно будет дальше.

Одно могу сказать: пока мы молчим, нам плюют на голову. Не бойтесь потратить два часа своего времени, чтобы состряпать гневное письмо и отправить его с уведомлением о вручении в вышестоящую организацию (инфу и адрес всегда можно найти в интернете или по телефону горячей линии). Девчата, мы тратим куда больше своего времени и сил на розыск наших посылок. Я сама не конфликтный человек, не люблю скандалов и разборок и стараюсь не вступать во всякие гнусные передряги, хотя бы из соображения сохранения своих нервных клеток. Но написать письмо и отправить его по адресу не несет в себе никаких физических и психических затрат. Это самый легкий путь добиться справедливости! Есть закон, и все должны его соблюдать! Не об этом ли нам почти ежедневно твердят с экранов телевизоров и со страниц печатных изданий?

Могу сказать, что двумя годами ранее нам таким же способом (письмо в вышестоящую организацию) удалось побороть УФМС нашего района. А это, как всем известно, структура куда более неповоротливая, чем ФГУП Почта России. В нашем УФМС не желали выдавать вторые загранпаспорта нашим несовершеннолетним детям, объясняя это тем, что ГОЗНАК не печатает бланки для таких целей. После нашей телеги они нам сами позвонили и любезно попросили прийти в удобное для нас время, чтобы принять наши анкеты на вторые паспорта для детей. Как мы с мужем поняли, в гознаке купили новый станок или нашли, наконец, хорошего программиста :) Руководителя УФМС тоже сняли с должности. Остальные наложили в штаны (извините) так, что слёзно просили нас подписать бумагу, что мы больше не имеем к ним претензий и конфликт разрешен.

Во вложении к этому посту я прикреплю своё письмо в Управление почты России, вдруг кому поможет.
Всем удачи и поменьше сталкиваться с подобными проблемами.

Прикрепленный файл ПИСЬМО В ПОЧТУ РОССИИ ОТ 11.11.2013.doc(62К)
Количество загрузок: 37

Сообщение отредактировал florens: 22 Ноябрь 2013 - 10:38


Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 29 Январь 11
  • Сообщений: 12 080
  • Спасибо: 53
  • Репутация: 1076

#15 Отправлено 03 Декабрь 2013 - 18:18

Просмотр сообщенияLy@ly@ (10 Октябрь 2013 - 12:57) писал:

У меня иногда складывается впечатление, что все посылки идут через Владивосток...

У меня только вот 2 посылки пришли через засылки в Кисловодск и Мин.воды (согласно сообщений в таблице поиска почтового отправления))). Оправлялись обе из Москвы)))

Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 31 Январь 13
  • Сообщений: 14
  • Спасибо: 0
  • Репутация: 2

#16 Отправлено 05 Декабрь 2013 - 09:41

Почта России, это вообще отдельное государство похоже(((((( никто им не Указ. У нас на нашем участке нет почтальона. Так берут кипу писем разной важности. И просто кидают на почтовые ящики сверху. Сколько я ругалась с ними не пересказать. И звонила по разным телефонам. Посылают постоянно на новый номер. То есть концов просто не найти! и вышестоящий орган над почтой тоже непонятно кто!!!

Сообщение отредактировал _Kosha: 05 Декабрь 2013 - 09:41


Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 31 Январь 13
  • Сообщений: 14
  • Спасибо: 0
  • Репутация: 2

#17 Отправлено 05 Декабрь 2013 - 09:44

Причем самое интересное что посылки письма и т.д. из-за границы к нам идут от 2-5 дней. А дальше в течении недель двух начинуют гулять по России. сначала на один сортировочный пункт потом на другой и так по огромной цепочки. У нас с Москвы в Жуковский сначала на сортировочный в Мытищи потом в Раменское потом снова в мытищи потом опять в Раменское и только после этого в Жуковский на центральную почту и потом уже по подразделениям!!!

Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 18 Декабрь 13
  • Сообщений: 5
  • Спасибо: 0
  • Репутация: 2

#18 Отправлено 20 Декабрь 2013 - 20:41

Я живу в Костроме, посылку из Новой Зеландии жду уже 2 месяца, хотя на почте сказали что ждать месяц....

Найти темы
  • Пользователь
  • Группа: Пользователи
  • Регистрация: 21 Декабрь 12
  • Сообщений: 24
  • Спасибо: 0
  • Репутация: 4

#19 Отправлено 12 Январь 2014 - 16:09

Почта Россия - это лучший бренд 2008 года и по совместительству филиал ада на земле.

Найти темы
  • Живу здесь
  • Группа: Организатор СП
  • Регистрация: 23 Декабрь 11
  • Сообщений: 9 638
  • Спасибо: 262
  • Репутация: 1948

#20 Отправлено 14 Январь 2014 - 22:05

А знаете, я вступлюсь за нашу почту- по мне, так в последнее время она работает очень хорошо! С сентября лично я отправила больше 400(!) посылок- из их ооочень многие приходили раньше заявленных сроков. При чем, как ни странно, из моего небольшого города они идут в разы быстрее, чем из Москвы. бывали случае, когда я по привычке не торопилась с выкладыванием треков, а участники через 4-5 дней уже получали свои посылки где-то далеко от Москвы. С возратом посылок тьфу-тьфу-тьфу проблем не было: 3 участницы больше месяца не забирали свои посылки, после чего посылки присылали мне обратно в целости и сохранности.

А еще расскажу 3 приятные истории про почту:
История первая, почти нереальная. отправила я посылки, выложила треки в тот же день, через 2 дня мне пишет участница, охает-ахает: "что делать, я по привычке старый адрес написала- переехала в другой город". Я позвонила к себе на почту (как Вы понимаете, то, что адрес неправильный, почту вообще волновать не должно!), они сами разыскивали посылку, узнали, что она в машине едет между 2мя сорт. пунктами, предупредили там, куда она едет, что адрес нужно переписать. От меня нужно было только заявление прислать, что я с этим согласна! На сл. день мне отзвонились вообще не понятно откуда, сказали "всё ОК, адрес поменяли". Я была в шоке:)
История вторая, заботливая. Я пошла на почту, но совершенно забыла, что в субботу короткий день, поэтому через 10 минут почта закрывается. И вот стою я, около 10 кг. моих посылок, и сотрудник почты, который уже собирался закрываться. Что ему стоило мне отказать? Так нет- он просидел со мной лишние 30 минут, но отправил все мои посылки (большую часть из которых я упаковывала прям на месте, т.к. дома кончились запасы пакетов).Лично я бы в выходной ни за что на работе не задержалась:)
История третья, новогодняя. Каждый год заказываем через ПР подарок от Деда Мороза с письмом. Да, я знаю, что в Москве с ним большие проблемы- приходится самому идти на почту, стоять в предновогодней давке, и "никакого праздника", но у нас в Красногорске работают просто замечательные люди! Посылка пришла 8.12, что меня очень расстроило-рановато для подарка. Но уже через 26 минут трек был изменен на "передано адресату"- я вспомнила все страшилки про нашу почту, как они всё теряют, позвоила, настроившись на боевой лад, и тут выяснилось, что наш почтальон забирает все новогодние посылки себе домой, а потом 30го сама лично разносит их по квартирам! Это же как нужно с душой относится к работе, чтобы захламлять свою квартиру, чтобы сделать приятное детям, и принести им подарок от Деда Мороза домой, прямо перед праздником, а не заставить за месяц "до" куда-то идти! Я больше того скажу! Т.к. во время её первого прихода детёнок был на ёлке, наш почтальон приходила к нам аж 2 раза, чтобы показать, что на самом деле почта, а не "мама под ёлочку положила".

Вот такие обнадёживающие истории у меня:) Всем желаю, чтобы тоже не сталкивались с проблемами из-за нашей почты!
Спасибо сказали (1):


  • 5 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему