Клуб FORUMtours.ru. Тема №4 - лучшие цены без сборов, максимально возможные скидки. Горящие, раннее бронирование. Онлайн-оплата любыми картами! - Страница 94

#1861 Отправлено 27 Сентябрь 2018 - 16:35

#1862 Отправлено 27 Сентябрь 2018 - 19:17

Кудряшка (27 Сентябрь 2018 - 16:35) писал:

Добрый вечер. Вадим, я надеюсь Вы читаете эту тему.
Честно хочу пожаловаться, позвонила узнать когда вышлют документы на вылет, т.к обещали в четверг(сегодня). Мне их надо успеть распечатать и передать улетающим родителям, они в пенсионном возрасте и сделать это сами не могут.
На мой телефонный звонок ответила Виктория. Хамски ответила, что документы будут сегодея, на мой вопрос во сколько именно сегодня, бросила трубку. Дальше, явно понимая, что звоню опять я, не брала трубку, сбрасывая звонок. На 5! раз взяла на мои претензии по-поводу ее хамства, ответила что у нее еще две линии! И якобы она сказала, ждать документы в ближайшее время. Чего с ее стороны сказано не было.
Вообщем, крайне не приятная ситуация. Я 8 лет беру у вас Туры и не по одному в год! И лично у Виктории много раз брала! Но терпеть такое отношение к себе не готова...

Дописано:
Документы сразу выслала, зачем надо было создавать неприятную, конфликтную ситуацию, вместо того чтоб спокойно ответить, не понятно.

Добрый день!

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и возникшее недопонимание. Служебная проверка показала, что Виктория действительно не могла сразу же выслать вам документы из-за загруженности на телефоне, она не намеренно не брала трубки, а просто не могла бросить других клиентов, с которыми уже велось общение. Как только освободилась, сразу же документы выслала.

Очень жаль, что у вас сложилось впечатление плохого к вам отношения, это абсолютно недопустимо, и будут приняты меры.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Приятного отдыха вашим родным!

С уважением,
Команда FORUMtours.ru

#1863 Отправлено 27 Сентябрь 2018 - 19:18

#1864 Отправлено 27 Сентябрь 2018 - 19:23

Ноябрьские праздники на о. Пхукет (Таиланд)!

Baumancasa Beach Resort 3* на 9 дней – 48 785 руб. на человека!

Вылет 28.10, 8 ночей (по 05.11), стоимость тура на 1 чел. в 2-мест. номере:

Karon Village 3* https://tophotels.ru/hotel/al73195
Завтраки, 44 415 руб.

On Hotel Phuket 3* https://tophotels.ru/hotel/al238260
Без питания, 44 855 руб.

Baumancasa Beach Resort 3* https://tophotels.ru/hotel/al54264
Завтраки, 48 785 руб.

PGS Hotels Casa del Sol 4* https://tophotels.ru/hotel/al44182
Завтраки, 51 770 руб.

Allamanda Laguna Phuket 4* https://tophotels.ru/hotel/al1505
Без питания, 52 590 руб.

Naithonburi Beach Resort 4* https://tophotels.ru/hotel/al22319
Завтраки, 57 090 руб.

В стоимость входит полный турпакет: прямой а/перелет Москва – Пхукет – Москва, проживание в номере Double, указанное питание, трансферы по программе, мед. страховка.



С уважением,
ФОРУМТУРС Схема проезда и часы работы
Любые Ваши вопросы нами приветствуются! Пишите или сразу звоните!


Вы можете сами сориентироваться по ценам в нашем поиске туров: http://www.forumtours.ru/search.html

#1865 Отправлено 27 Сентябрь 2018 - 19:36

Вадяныч (27 Сентябрь 2018 - 19:17) писал:

Добрый день!

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и возникшее недопонимание. Служебная проверка показала, что Виктория действительно не могла сразу же выслать вам документы из-за загруженности на телефоне, она не намеренно не брала трубки, а просто не могла бросить других клиентов, с которыми уже велось общение. Как только освободилась, сразу же документы выслала.

Очень жаль, что у вас сложилось впечатление плохого к вам отношения, это абсолютно недопустимо, и будут приняты меры.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Приятного отдыха вашим родным!

С уважением,
Команда FORUMtours.ru

Я не просила выслать мне документы,тем более сразу или немедленно, я лишь спросила когда они будут высланы, на что была брошен трубка! Можно было спокойно ответить. Такое общение с клиентами считаю не допустимым. И да, впервые за столько лет общения с Вами,негативный осадок.

#1866 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 07:11

#1867 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 09:59

#1868 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 10:16

#1869 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 11:30

Горящие туры в Доминикану! Вылет через неделю!

Natura Park Beach Eco Resort & Spa 5*, AI на 10 дней – 64 245 руб. на человека!

Вылет 05.10, 9 ночей в отеле, стоимость тура на 1 чел. в 2-мест. номере:

BelleVue Dominican Bay 3* https://tophotels.ru/hotel/al27513
Все включено, 54 490 руб.

Be Live Hamaca Beach 4* https://tophotels.ru/hotel/al7206
Все включено, 56 290 руб.

Natura Park Beach Eco Resort & Spa 5* https://tophotels.ru/hotel/al9033
Все включено, 64 245 руб.

Be Live Collection Punta Cana 5* https://tophotels.ru/hotel/al30764
Все включено, 64 570 руб.

Grand Bahia Principe Turquesa (Family) 5* https://tophotels.ru/hotel/al115194
Все включено, 67 420 руб.

В стоимость входит полный турпакет: прямой а/перелет Москва – Пунта-Кана – Москва, проживание в номере Double, указанное питание, трансферы по программе, мед. страховка.



С уважением,
ФОРУМТУРС Схема проезда и часы работы
Любые Ваши вопросы нами приветствуются! Пишите или сразу звоните!


Вы можете сами сориентироваться по ценам в нашем поиске туров: http://www.forumtours.ru/search.html

#1870 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 12:09

#1871 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 14:13

Ирина А (28 Сентябрь 2018 - 12:09) писал:

ответ достойный бизнесмена кокого мало интересуют интересы туристов.
Если бы хозяйка напутала, то она бы не заселила и 2ю пару туристоа в стандарный номер, одной принимающей стороны.
Одних заселили без проблем,с нами не увязка.(
Доплачивали мы за вид на море,т.к. был свободен один номер-
с видом на море и одной большой кроватью.
Стандартный освобождался на сл.день!
А ушли мы гулять не потому что после дороги хотелось,а потому что тяжело было после дороги сидеть в холле отеля.
доступно?

У нас много положительных отзывов на разных форумах, которые доказывают, что нам совершенно небезразличны наши любимые туристы! Видимо, вы намекаете на то, что мы вас не бронировали и не оплачивали? Тур был полностью забронирован и оплачен. Хозяйка отеля, видимо, подтверждала все, что ей присылали на бронирование, решив разрулить это по прибытии клиентов. Поэтому и выясняла это потом с принимающей компанией. Очень жаль, что вы перестали с нами общаться тогда же, после первого звонка, а не сообщили о заселении в номер с видом на море с доплатой в тот же день, а не после поездки.

Будем вам признательны, если вы уточните суть ваших претензий к нам, чтобы мы могли учесть это в работе и в дальнейшем повысить качество наших услуг

С уважением,
Клуб FORUMtours.ru

Сообщение отредактировал Вадяныч: 28 Сентябрь 2018 - 14:15

#1872 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 15:58

Вадяныч (28 Сентябрь 2018 - 14:13) писал:

У нас много положительных отзывов на разных форумах, которые доказывают, что нам совершенно небезразличны наши любимые туристы! Видимо, вы намекаете на то, что мы вас не бронировали и не оплачивали? Тур был полностью забронирован и оплачен. Хозяйка отеля, видимо, подтверждала все, что ей присылали на бронирование, решив разрулить это по прибытии клиентов. Поэтому и выясняла это потом с принимающей компанией. Очень жаль, что вы перестали с нами общаться тогда же, после первого звонка, а не сообщили о заселении в номер с видом на море с доплатой в тот же день, а не после поездки.

Будем вам признательны, если вы уточните суть ваших претензий к нам, чтобы мы могли учесть это в работе и в дальнейшем повысить качество наших услуг

С уважением,
Клуб FORUMtours.ru

ну какие могут быть претензии к людям не доверяющим туристам.)
а пологаются на свои догадки -

Цитата

Дарья решила ...

Цитата

Видимо, вы намекаете на то, что мы вас не бронировали и не оплачивали?

Цитата

Хозяйка отеля, видимо....

- успехов

#1873 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 17:25

#1874 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 17:55

Кудряшка (27 Сентябрь 2018 - 16:35) писал:

Добрый вечер. Вадим, я надеюсь Вы читаете эту тему.

.
.

Здравствуйте!
Читаю тему, но, видимо, недостаточно часто...
Простите, если Вас обидели мои сотрудники.
Приму административные меры.

Если что, звоните мне, пожалуйста, на мобильный! Я знаю Вас как одного из самых давнишних и постоянных наших клиентов, мы все вопросы точно решим на радость обеим сторонам. Всегда рад Вас слышать!

С уважением,
Вадим

#1875 Отправлено 28 Сентябрь 2018 - 18:01

Вадяныч (28 Сентябрь 2018 - 17:55) писал:

Здравствуйте!
Читаю тему, но, видимо, недостаточно часто...
Простите, если Вас обидели мои сотрудники.
Приму административные меры.

Если что, звоните мне, пожалуйста, на мобильный! Я знаю Вас как одного из самых давнишних и постоянных наших клиентов, мы все вопросы точно решим на радость обеим сторонам. Всегда рад Вас слышать!

С уважением,
Вадим

Спасибо Вадим, всегда приятно общение с Вами. Надеюсь не возникнет ситуаций для Вашего беспокойства

#1876 Отправлено 29 Сентябрь 2018 - 10:27

#1877 Отправлено 29 Сентябрь 2018 - 11:32

#1878 Отправлено 29 Сентябрь 2018 - 14:55

#1879 Отправлено 29 Сентябрь 2018 - 17:33

#1880 Отправлено 30 Сентябрь 2018 - 22:34