Тема закрыта
Тарифы с 1 апреля 2020г.
Сроки доставки «Стандарт»
Зона 1 и Зона 2 - до 2 рабочих дней, не считая дня приема.
Зона 3 - до 4 рабочих дней, не считая дня приема.
Сроки доставки «Срочный»
Зона 1 и Зона 2 - 1 рабочий день, не считая дня приема.
Зона 3 - до 2 рабочих дней, не считая дня приема.
Онлайн-калькулятор, интерактивную карту по зонам обслуживания и график посещения населенных пунктов МО можно найти здесь.
Пункты выдачи заказов
Детальная информация по пунктам выдачи заказов ECP-Logistic в Москве и Московской области в отдельной теме здесь.
Курьерская доставка в регионаы РФ.
ECP-Logistic осуществляет экспресс-доставку отправлений силами партнерской компании СДЭК в более чем 300 населенных пунктов по всей территории РФ.
Тарифы и сроки доставки смотрите на нашем сайте. Если Вы не нашли свой населенный пункт в списке - свяжитесь с нашими операторами для правильной тарификации.
Для оформления заказов:
1. Укажите свое имя, полный домашний или рабочий адрес и контактный телефон в стандартной форме.
2. В комментариях укажите "Доставка СДЭК до двери"
Отвечайте на звонки и сообщения курьеров - в случае невозможности связаться с получателем в течение 14 дней отправление будет по умолчанию возвращено к нам.
Тариф включает в себя забор у Организатора и доставку на указанный адрес. Никаких скрытых накруток "за оформление", "за упаковку" и пр.
Отслеживание возможно на нашем трекере или на трекере СДЭК по нашему номеру отправления.
ВНИМАНИЕ!!! Отправления принимаются только на доставку в регионы РФ и населенные пункты Московской области, находящиеся вне зоны нашего обслуживания.
Порядок формирования отправлений для адресной доставки и выдачи через ПВЗ (для Организаторов)
- Вызов курьера ECP-Logistic на текущий день возможен до 13:00. Заявки на вызов, размещенные после 13:00, могут быть перенесены на следующий день. К исполнению принимается не более одной заявки на один и тот же адрес в день.
- В будние дни в пределах МКАД Организатор может указать временные рамки желаемого приезда курьера: с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни забор отправлений осуществляется в течение дня без учета временных интервалов. За пределами МКАД вызов курьера возможен в интервале с 14:00 до 18:00. Более точное время гарантироваться не может в связи с транспортной загрузкой, однако мы постараемся учесть Ваши пожелания по времени приезда курьера. В условиях сезонной загрузки (декабрь) исполнение заявок на вызов курьера может осуществляться без учета указанных выше временных рамок.
- Каждое отправление должно быть снабжено адресным бланком установленного образца.
- Во избежание задержек с доставкой заказа, при его оформлении Организатор обязан указать имя и фамилию участника, а также точный номер контактного телефона для отправки СМС сообщения о выезде курьера на адрес в формате +7(ххх)ххх-хх-хх или 8хххххххххх.
- При приеме отправлений курьер ECP-Logistic проставляет на адресных бланках Организатора.
- Организатор обязан обеспечить должную и целостную упаковку отправления, соответствующую его характеру, исключающую доступ к вложению и повреждение одной части вложения от соприкосновения с другой.
- Не упакованные и не связанные между собой должным образом разногабаритные отправления, идущие одному участнику, на адресную доставку и к передаче на ПВЗ не принимаются, либо принимаются как отдельные места с заполнением собственных адресных бланков и тарификацией по весу для каждого из них.
- В качестве общей упаковки для разногабаритных отправлений могут быть использованы пакеты (хозяйственные мешки), коробки или стрейч-пленка, закрепленная на концах скотчем.
- Объединение нескольких разногабаритных отправлений в одно допускается при условии соблюдения итоговых измерений и веса, приведенных ниже.
- Организатор обязан уведомить о хрупком характере отправления путем нанесения надписи/липкой ленты «Осторожно–хрупкое» на отправление, либо прикреплением стикера «Хрупкое» (можно заказать бесплатно), а также обеспечить дополнительную защиту товарного вложения с помощью воздушно-пузырьковой пленки или других демпфирующих материалов.
- Для товарных вложений, требующих особого температурного режима при хранении/перевозке, Организатор обязан использовать стикер «t» (можно заказать бесплатно).
- Бутилированные жидкости должны быть упакованы только в картонные коробки и только в вертикальном положении с обязательным указанием «верх».
- Максимальный вес одного отправления – 30кг. При превышении максимально допустимого веса Организатор обязан разделить отправление на 2 (и более) места с формированием отдельных адресных бланков для каждого из них. При отказе Организатора разделить отправление весом более 30кг на несколько мест, ECP-Logistic оставляет за собой право отказать в перемещении такого отправления от Организатора, как на ПВЗ, так и до адреса участника.
- В случае, если длина одной из сторон отправления превышает 100 см или сумма сторон (длина + ширина + высота) превышает 150 см, ECP-Logistic оставляет за собой право отказать в перемещении такого отправления от Организатора на ПВЗ. Выдача таких отправлений производится ТОЛЬКО с центрального склада (Мурманский проезд) или посредством и по тарифам адресной курьерской доставки.
Порядок возврата отказов и брака (для Организаторов)
- В случае наличия брака в заказе, а также при отказе участника от получения отправления с неоплаченным или частично оплаченным заказом, Организатору осуществляется бесплатный возврат по его требованию.
Порядок оформления заказов для курьерской доставки (для участников)
- При выборе способа получения участнику необходимо выбрать «ECP-Logistic».
- Выбирая способ получения ECP-Logistic, участник обязан внимательно ознакомиться с порядком получения отправлений и тарифами.
- Максимальный вес одного отправления для курьерской доставки – 30кг. При превышении максимально допустимого веса Организатор обязан разделить отправление на 2 (и более) места с формированием отдельных адресных бланков для каждого из них. При отказе Организатора разделить отправление весом более 30кг на несколько мест, ECP-Logistic оставляет за собой право отказать в доставке такого отправления.
- Максимальные габариты отправления для адресной доставки 50х50х150см. При превышении максимальных габаритов доставка осуществляется по доступности подходящего автотранспорта на маршруте, в связи с чем сроки доставки могут быть увеличены.
- Участник может указать объявленную ценность отправления при оформлении адресной доставки. В этом случае к тарифу за выдачу добавляется 1% от объявленной ценности в качестве страховки.
- Участник может самостоятельно отслеживать перемещение своего заказа на трекере www.ecp-tracking.ru по номеру отправления, полученному от Организатора. Оприходование отправлений в трекере происходит в течение суток после их приема от Организатора.
- ECP-Logistic не оказывает услуг по получению заказов на встречах.
Порядок курьерской доставки (для участников)
- Срок доставки отправления зависит от тарифа, выбранного участником.
- Доставка отправлений осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00.
- Доставка в выходные дни возможна только при наличии соответствующих комментариев на адресном бланке.
- В пределах МКАД участник может указать желаемые временные интервалы получения отправления в рабочие дни - с 09:00 до 18.00 / с 09:00 до 14:00 / с 14:00 до 18:00. За пределами МКАД доставка возможна в интервале с 14:00 до 18:00. Иные интервалы доставки участник может обговорить персонально с курьером ECP-Logistic.
- Доставка вне зоны обслуживания ECP-Logistic ведется в соответствии с условиями и в графике агентов ECP-Logistic.
- Доставка в выходные дни осуществляется без учета временных интервалов.
- На период сезонной загруженности (декабрь) сроки доставки могут быть увеличены, но не более чем на 3 рабочих дня. Доставка в указанный период осуществляется в течение дня без учета временных интервалов.
- При выезде курьера на доставку участнику отправляется СМС с номером отправления и телефоном/именем курьера, по которому участник может уточнить ожидаемое время приезда курьера.
- Курьер осуществляет предварительный звонок участнику как минимум за час до приезда для уточнения адреса и времени доставки отправления. В случае невозможности связаться с участником в течение 3 рабочих дней информация об отправлении передается Организатору для уточнения.
- При вручении отправления участник должен поставить дату, ФИО и подпись в копии адресного бланка, которая остается у курьера, в подтверждение получения отправления.
- Оплата за доставку отправления и наложенный платеж осуществляется наличными или посредством перевода на банковскую карту, указанную курьером. Возможность оплата по мобильному карточному терминалу не предоставляется.
- Вскрытие отправления производится при наличии явных признаков повреждения упаковки, а также рекомендуется при получении товарного вложения хрупкого характера. В случае его повреждения участнику необходимо составить акт о вскрытии (в произвольной форме) в 2 экземплярах и связаться с ECP-Logistic на предмет возмещения материального ущерба.
- Все претензии по оказанию услуг принимаются на адрес электронной почты d.zheromskiy@ecp-logistic.ru.
Порядок возмещений
- В случае утраты или порчи полностью оплаченного отправления с объявленной ценностью, ECP-Logistic возмещает участнику объявленную ценность в порядке, прописанном в условиях возмещения на сайте компании.
- Возмещение объявленной ценности при порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/перевозки, возможно только в том случае, если Организатор обеспечил надлежащую упаковку отправления и предупредил о его особом характере путем наклеивания соответствующих стикеров.
- Рассмотрение претензий по порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/транспортировки, осуществляется только при сохранении оригинальной упаковки Организатора.
- При порче или утере отправления без объявленной ценности ECP-Logistic компенсирует участнику только стоимость доставки.
- При нарушении сроков доставки более чем на 3 рабочих дня ECP-Logistic компенсирует участнику 100% стоимости доставки в порядке, предусмотренном условиями возмещения компании. ECP-Logistic не несет перед участником ответственности, связанной с возмещением упущенной выгоды.
Сообщение отредактировал ECP-Logistic: 21 Август 2020 - 12:53
Причина редактирования Превышение р-ра шрифта, кликабельные картинки
Цитата
